Levering en retourneren

Gratis levering overal in België

De levering is inbegrepen in de prijs van de pellets. Er worden geen extra kosten aangerekend. Wanneer wordt de koopwaar verzonden? Zodra we uw betaling hebben ontvangen, geven we uw gegevens door aan transporteur GLS. Leveringstermijnen

• ⚠️ Het is niet mogelijk om een precieze leveringstijd te kiezen.
• We proberen zoveel mogelijk uw voorkeur qua leveringsdag te respecteren, maar bij grote vraag bijvoorbeeld kan het voorkomen dat dit niet mogelijk is, we nemen dan contact met u op om een alternatief te vinden.

Leveringsvoorwaarden

• De koopwaar wordt op pallet geleverd door transporteur GLS.
• Het lossen gebeurt met behulp van een palletwagen.
• Om deze reden is het onmisbaar dat de losplaats toegankelijk is op een harde en vlakke ondergrond (geen gazon, geen grind, geen hellend terrein).
• Als de toegang niet mogelijk is, wordt de pallet geplaatst op de dichtstbijzijnde plaats die toegankelijk is voor de palletwagen.

Ontvangst van de koopwaar Bij de levering vragen we u om:

• de staat van de pallet en de zakken te controleren,
• onmiddellijk elke afwijking te melden (beschadigde pallet, gescheurde zakken, ontbrekende hoeveelheid) op de leveringsbon die door de transporteur wordt overhandigd,
• elke klacht te bevestigen per email naar info@robust-pellets.be binnen 48 uur na ontvangst.

Retouren & herroepingsrecht Conform de Belgische wetgeving beschikt u over een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder motief te hoeven rechtvaardigen. Retourvoorwaarden

• De pellets moeten ongebruikt, volledig en in hun originele verpakking worden teruggestuurd.
• De retourkosten zijn ten laste van de klant.
• Als de pallets niet per post kunnen worden teruggestuurd, moet het retour door u worden georganiseerd naar ons depot.

Uitzonderingen Het herroepingsrecht is niet van toepassing:

• als de pellets inadequaat zijn opgeslagen (vochtigheid, geopende zakken…),
• als de koopwaar na levering onscheidbaar is vermengd.

Retourprocedure

1. Stuur een email naar info@robust-pellets.be met vermelding van uw bestelnummer en de reden van het retour of gebruik het onderstaande formulier.
2. Wij bevestigen u de procedure en het retouradres.
3. Na ontvangst en controle van de koopwaar zullen we overgaan tot terugbetaling.

Terugbetaling

• De terugbetaling zal plaatsvinden binnen maximaal 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping, of na ontvangst van het bewijs van retour.
• De terugbetaling omvat de betaalde prijs voor de pellets evenals de standaard leveringskosten (aangezien de levering inbegrepen is in de prijs).