Algemene verkoopvoorwaarden

1. Identificatie van de verkoper

De website www.robust-pellets.be wordt geëxploiteerd door:

THE GREEN MAT SA
Adres: Première Avenue 25, 4040 Herstal (België)
Ondernemingsnummer: BE0795.236.286
Email: info@robust-pellets.be
Telefoon: 042463249

Elke bestelling via deze site houdt volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden door de Consument in.

2. Producten en bestellingen

De pellets die te koop worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven.
Elke online bestelling vormt een bindende en definitieve verbintenis van de Consument.
THE GREEN MAT SA behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren in geval van voorraadtekort, kennelijke prijsfout of betalingsproblemen.

3. Prijzen en betaling

• De weergegeven prijzen zijn uitgedrukt in euro’s, BTW inbegrepen.
• Eventuele leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór validatie van de bestelling.
• De betaling gebeurt volledig op het moment van bestelling, via de op de site aangeboden betaalmethoden.

4. Levering

• De pellets worden geleverd op het adres dat de Consument bij de bestelling heeft opgegeven.
• De leveringstermijnen zijn indicatief. Een vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
• De goederen worden vervoerd onder verantwoordelijkheid van THE GREEN MAT SA tot hun daadwerkelijke aflevering aan de Consument of aan elke door hem gemandateerde persoon.

5. Klachten

• Elk zichtbaar defect (hoeveelheid, schade, fout) moet onmiddellijk worden vermeld op de leveringsbon en schriftelijk worden bevestigd binnen de 48 uur na ontvangst.
• Niet-zichtbare defecten moeten worden gemeld binnen 2 maanden vanaf hun ontdekking.

6. Wettelijke garantie – Pellets

Conform de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht, geniet de Consument een wettelijke garantie van 2 jaar op elk conformiteitsdefect.

Deze garantie dekt uitsluitend:

• conformiteitsdefecten die bestaan op het moment van levering (bv. overmatige vochtigheid, abnormaal asgehalte, onvoldoende dichtheid, pellets die niet conform zijn aan de aangegeven certificering),
• schade of fouten vastgesteld bij ontvangst (bv. gescheurde zakken, beschadigde pallet, onjuiste hoeveelheid).

Uitgesloten van de garantie zijn:

• slijtage of verdwijning van het product door normaal gebruik (verbranding),
• onaangepaste opslag na levering (bv. blootstelling aan vochtigheid, zakken buiten opgeslagen),
• niet-conform gebruik (bv. gebruik in een ongeschikt apparaat, niet naleven van de instructies van de fabrikant van het verwarmingsapparaat),
• schade veroorzaakt door een ongeval, brand, overstroming, natuurramp of enig ander geval van overmacht.

In geval van een door de garantie gedekt defect, heeft de Consument recht op vervanging van de niet-conforme pellets of, indien dit onmogelijk is, op een prijsvermindering of annulering van de verkoop.

Om de garantie in te roepen, moet de Consument een aankoopbewijs (factuur of ticket) overleggen en het defect melden binnen een termijn van 2 maanden vanaf de ontdekking.

7. Herroepingsrecht

Conform de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht, beschikt de Consument over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder motief te hoeven rechtvaardigen.

• De Consument moet zijn beslissing melden via email naar info@robust-pellets.be of via ons daartoe bestemd formulier.
• De pellets moeten ongebruikt, volledig en in hun originele verpakking worden teruggestuurd.
• De retourkosten zijn ten laste van de Consument.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen,
• goederen die snel kunnen bederven,
• goederen die na levering onscheidbaar zijn vermengd.

Terugbetaling: THE GREEN MAT SA zal de Consument terugbetalen binnen de 14 dagen na kennisgeving van de herroeping, of uiterlijk bij ontvangst van het bewijs van retour.

8. Aansprakelijkheid

THE GREEN MAT SA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• schade gerelateerd aan het gebruik van internet (onderbreking, hacking, virussen),
• fouten gemaakt door de Consument bij het invoeren van zijn gegevens,
• vertragingen of onmogelijkheid van levering gerelateerd aan een geval van overmacht (staking, tekort, brand, overstroming, pandemie, enz.).

9. Persoonlijke gegevens

De verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van bestellingen en in overeenstemming met de Algemene Verordening betreffende Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679).

De Consument heeft recht op toegang, rectificatie en verwijdering van zijn gegevens door te schrijven naar info@robust-pellets.be.
Het volledige privacybeleid en het cookiebeleid zijn beschikbaar op onze site.

10. Klachten en bemiddeling

Elke klacht kan worden gericht via email naar info@robust-pellets.be of per post.
In geval van geschil, kan de Consument een beroep doen op het Europees platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
Elk geschil zal worden voorgelegd aan de rechtbanken van Luik, onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen die de Consument beschermen.