Politique de confidentialité

  1. Qui sommes-nous ?

Le site www.robust-pellets.be est exploité par :

THE GREEN MAT SA
Adresse : Première Avenue 25, 4040 Herstal (Belgique)
Numéro d’entreprise : BE0795.236.286
Email : info@robust-pellets.be

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et respectons la législation en vigueur, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679).

  1. Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse (rue, numéro, code postal, localité, pays)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse IP et données de connexion (via cookies)
  • Toute information transmise volontairement via nos formulaires de contact, demandes de devis ou commandes
  1. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • traiter vos commandes et livraisons,
  • établir vos factures,
  • répondre à vos demandes de contact ou de devis,
  • vous informer par e-mail (confirmation de commande, suivi de livraison, facturation),
  • améliorer notre site grâce à des statistiques anonymes,
  • respecter nos obligations légales (comptabilité, TVA, garanties légales).

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.

  1. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont communiquées qu’à des tiers nécessaires au bon déroulement de nos services, par exemple :

  • nos transporteurs (pour livrer votre commande),
  • nos prestataires de paiement (banque, opérateurs de paiement en ligne),
  • notre comptabilité et nos logiciels de gestion.

Chaque tiers est tenu de respecter le RGPD et n’utilise vos données qu’aux fins indiquées.

  1. Combien de temps conservons-nous vos données ?
  • Données liées aux commandes : 7 ans (obligation légale en matière de facturation et de TVA)
  • Données clients sans commande : 3 ans après le dernier contact
  • Données de newsletter : jusqu’à désinscription
  • Cookies : selon notre politique d’utilisation des cookies
  1. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
  • Rectification : corriger vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : demander l’effacement de vos données, sauf si la loi nous impose de les conserver.
  • Limitation : demander de restreindre temporairement l’usage de vos données.
  • Opposition : vous opposer à certains traitements (ex. envoi de newsletters).
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre prestataire.

Pour exercer vos droits, il suffit de nous écrire à info@robust-pellets.be.
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

  1. Sécurité des données

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation.
Cependant, aucune transmission via Internet n’étant totalement sécurisée, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

  1. Cookies

Lors de votre visite sur notre site, certains cookies peuvent être enregistrés sur votre appareil.
Ces cookies sont utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et établir des statistiques de navigation.

Pour en savoir plus et gérer vos préférences, consultez notre Politique d’utilisation des cookies.

  1. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment afin de refléter une évolution légale ou technique.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

  1. Contact

Pour toute question relative à notre politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : info@robust-pellets.be
  • Par courrier : THE GREEN MAT SA, Première Avenue 25, 4040 Herstal, Belgique

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD) : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/


Résumé de la politique de confidentialité

Ce site utilise des cookies afin que nous puissions vous fournir la meilleure expérience utilisateur possible. Les informations sur les cookies sont stockées dans votre navigateur et remplissent des fonctions telles que vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web et aider notre équipe à comprendre les sections du site que vous trouvez les plus intéressantes et utiles.