Livraison de vos pellets

Livraison gratuite partout en Belgique

La livraison est incluse dans le prix des pellets. Aucun supplément ne vous sera facturé.

Quand la marchandise est-elle expédiée ?

Dès réception de votre paiement, nous transmettons vos informations au transporteur GLS.

Délais de livraison

• ⚠️ Il n’est pas possible de choisir une heure précise de livraison.
• Nous tentons au maximum de respecter votre préférence en termes de jour de livraison, néanmoins, en cas de forte demande par exemple, il peut arriver que ce ne soit pas possible, nous vous contactons dès lors afin de trouver une alternative. 

Modalités de livraison

• La marchandise est livrée sur palette par le transporteur GLS.
• Le déchargement se fait à l’aide d’un transpalette.
• Pour cette raison, il est indispensable que le lieu de déchargement soit accessible sur un sol dur et plat (pas de pelouse, pas de gravier, pas de terrain en pente).
• Si l’accès n’est pas possible, la palette sera déposée à l’endroit le plus proche accessible par le transpalette.

Réception de la marchandise

Lors de la livraison, nous vous demandons de :

• vérifier l’état de la palette et des sacs,
• signaler immédiatement toute anomalie (palette abîmée, sacs percés, quantité manquante) sur le bon de livraison remis par le transporteur,
• confirmer toute réclamation par email à info@robust-pellets.be dans un délai de 48 heures après réception.

Retours & droit de rétractation

Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Les pellets doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Si les palettes ne peuvent pas être renvoyées par la poste, le retour devra être organisé par vos soins jusqu’à notre dépôt.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• si les pellets ont été stockés de manière inadéquate (humidité, sacs ouverts…),
• si les marchandises sont indissociablement mélangées après livraison.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à info@robust-pellets.be en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour ou utilisez le formulaire ci-dessous.
2. Nous vous confirmerons la procédure et l’adresse de retour.
3. Après réception et contrôle des marchandises, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

• Le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours après la notification de votre rétractation, ou après réception de la preuve de retour.
• Le remboursement comprend le prix payé pour les pellets ainsi que les frais de livraison standard (la livraison étant incluse dans le prix).